Atelier interactif :
Votre client du début à la fin
Clarifiez et optimisez votre parcours client
Atelier interactif : Votre client du début à la fin
Cartographiez le parcours de vos clients pour gagner en efficacité, mieux déléguer et offrir une expérience cohérente et mémorable.
Cet atelier est conçu pour les dirigeantes de PME qui veulent structurer leurs processus afin d’améliorer la performance de leur entreprise et la satisfaction client.
Il est aussi parfaitement adapté aux solopreneures qui souhaitent bâtir des bases solides dès maintenant.
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Pourquoi cet atelier ?
Imaginez avoir une carte claire de chaque étape que vit votre client avec vous — du premier contact jusqu’au suivi post-service.
Cet atelier vous offre un cadre simple, visuel et collaboratif pour :
Cartographier vos étapes clés.
Simplifier et fluidifier vos processus.
Optimiser l’expérience client pour gagner en efficacité et fidéliser.
Ce que vous recevrez
En participant à cet atelier, vous repartez avec :
Une cartographie claire de votre parcours client (avant, pendant, après).
Un outil visuel concret pour déléguer, former vos équipes ou automatiser.
L’identification de vos points de friction (pertes de temps, doublons, zones floues).
Des idées inspirées des autres participantes.
Une structure pour améliorer l’expérience client et réduire la charge de gestion.
À qui s’adresse l’atelier ?
Cet atelier est pour vous si vous êtes une :
PME de services qui veut clarifier son processus pour fluidifier le travail d’équipe.
Solopreneure qui veut simplifier et standardiser ses étapes dès le départ.
Dirigeante qui souhaite déléguer plus facilement sans perdre en qualité.
Gestionnaire qui veut offrir une expérience client plus cohérente et mémorable.
La méthode en 3 étapes
Définir les limites : du tout premier contact au suivi post-service.
Cartographier : avec un outil collaboratif visuel (Miro), nous dessinons ensemble chaque étape du parcours.
Optimiser : repérer les zones de friction, éliminer les doublons et identifier les meilleures pratiques.
Vous repartez avec :
Votre propre cartographie client (format visuel Miro + PDF).
Un canevas de processus client à personnaliser.
Un exemple réel de parcours client pour vous inspirer.
Ce qu'elles en disent
Investissement
Atelier ouvert (inter-entreprises)
Atelier privé (intra-entreprise)
À Propos d'isabel
Je suis Isabel Lauzon, fondatrice d’Éclat d’entrepreneure.
Ingénieure industriel et consultante en optimisation de processus et choix logiciels, j’accompagne les PME à clarifier leurs priorités et à mettre en place des structures simples et efficaces.
J’ai aussi à cœur d’aider les solopreneures à poser les bases solides qui soutiendront leur croissance future.
Questions fréquemment posées
Non. Cet atelier est justement conçu pour vous aider à structurer ce que vous faites déjà naturellement.
100 % interactif, avec des exercices pratiques et des échanges entre participantes.
Oui. Vous repartirez avec un processus clair qui vous servira tout de suite, et qui facilitera la délégation plus tard.
Non. Vous repartez avec vos outils et vous les utilisez à votre rythme.
Prête à clarifier votre processus client et libérer du temps ?
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